Частые вопросы

По топливным картам «Роснефть» Вы можете оплатить топливо и сопутствующие товары, услуги мойки, шиномонтажа, парковки, гостиницы на сети АЗС «НК «Роснефть» и на точках обслуживания партнеров. Подобрать удобные для Вас точки обслуживания Вы можете на странице Карта АЗС.

Для установки лимита, Вам необходимо перейти в раздел «Карты» меню «Управление картами». Далее выбрать карту на которой необходимо установить лимит.

На открывшейся странице, перейти к блоку «Лимиты» и установить необходимые параметры.

Для установки товарных ограничителей, Вам необходимо перейти в раздел «Карты» меню «Управление картами», далее выбрать карту на которой необходимо установить товарный ограничитель.

На открывшейся странице, перейти к блоку «Товарные ограничители» и установить необходимые параметры.

Внимание! При установке товарного ограничителя с видом «Разрешено» на определенный вид товара/категорию, остальные товары/категории будут автоматически запрещены .

Для установки региональных ограничителей, Вам необходимо перейти в раздел «Карты» меню «Управление картами», далее выбрать карту на которой необходимо установить региональный ограничитель.

На открывшейся странице, перейти к блоку «Региональные ограничители», нажать на кнопку «Создать новый». Установить необходимые параметры.

Внимание! Если Вы установите региональный ограничитель с видом «Разрешено» на какие-либо точки обслуживания, то автоматически будут запрещены все другие неразрешённые Точки обслуживания.

Для активации карты необходимо подписать акт приема-передачи в ЭДО или на печатном носителе.

Для разблокировки карты Вам необходимо перейти в пункт меню «Карты», далее в раздел «Управление картами» и выбрать необходимую карту. В блоке «Кол-во попыток ввода пин-кода» нажать кнопку «Сбросить».

В случае утери пластиковой топливной карты или смартфона с виртуальной топливной картой, карту необходимо заблокировать через личный кабинет (раздел «Управление картами) или через личный кабинет водителя (раздел «Заблокировать карту»). Затем обратитесь к своему менеджеру.

Заключить договор на топливные карты Вы можете любым удобным для Вас способом:

1. В офисе (список офисов продаж можно посмотреть по ссылке)
2. Подать заявку на сайте www.rn-card.ru в разделе «Программы»
3. Подать заявку из личного кабинета на странице Заключение договора
4. Оставить заявку по телефону Горячей линии РН-Карт: 8-800-200-10-70

Для регистрации договора в личном кабинете Вам необходимо пройти в раздел «Договор», выбрать «Зарегистрировать договор» и заполнить запрашиваемы данные.

Внимание! Договор может быть зарегистрирован только в одном личном кабинете.

Нет. Необходимо иметь одну из следующих организационно-правовых форм:

• Индивидуальный предприниматель
• Юридическое лицо (организация, которая имеет в собственности, хозяйственном ведении или оперативном управлении обособленное имущество и отвечает по своим обязательствам этим имуществом, может от своего имени приобретать и осуществлять имущественные и личные неимущественные права, отвечать по своим обязанностям, быть истцом и ответчиком в суде)
• Физическое лицо, зарегистрированное в установленном законом порядке и осуществляющее индивидуальную адвокатскую деятельность без образования юридического лица.

Да. На форме заключения договора, необходимо будет указать налоговый статус организации.

С условиями по Вашему договору Вы можете ознакомиться в разделе «Договор» в меню «Тарифная политика».

• Учредительный документ(учредительный договор и устав в отсканированном виде одним файлом)
• Заполненная форма о цепочке бенефициаров(собственников юридического лица, включая бенефициаров)
• Свидетельство о постановке юридического лица на учет в налоговом органе по месту нахождения для(для физического лица – о постановке на учет в налоговом органе по месту жительства, страховое свидетельство обязательного пенсионного страхования)
• Копия документа, удостоверяющего личность физического лица
• Документ, удостоверяющий полномочия подписанта(о назначении лица на должность единоличного исполнительного органа(директора, генерального директора), доверенность и т.п.)
• Выписка из ЕГРЮЛ
• Согласие на обработку персональных данных

Договор по программе «Топливо Онлайн» находится в личном кабинете в разделе «Документы». Так как договор является публичной офертой, оригинал данного договора не предоставляется.

Коммерческий договор направляется по ЭДО, его необходимо подписать.

Вам необходимо в личном кабинете перейти в раздел «Договор», нажать «Регистрационные данные», на странице нажать «Сообщить об изменении реквизитов», заполнить заявку, приложить подтверждающие документы и отправить заполненную форму.

Можно. Для этого необходимо направить в адрес персонального менеджера официальные письма на бланке организации с печатью и подписью руководителя от двух юр. лиц.

Для установки региональных ограничителей, Вам необходимо перейти в раздел «Договор», перейти к блоку «Региональные ограничители», нажать на кнопку «Создать новый». Установить необходимые параметры.

Внимание! Если Вы установите региональный ограничитель с видом «Разрешено» на какие-либо точки обслуживания, то автоматически будут запрещены все другие неразрешённые Точки обслуживания.

Для заключения договора оферты Вам необходимо ознакомиться с его условиями в действующей редакции на сайте и заполнить форму заключения договора.

Договор является публичной офертой и не требует подписания с двух сторон. При регистрации договора, ему присваивается уникальный номер – идентификатор. Датой заключения договора является дата его акцепта.

Акцептом с вашей стороны является факт принятия условий договора оферты.
Акцептом с нашей стороны является присвоение номера договора.

На одну организацию можно заключить только один договор оферты.

В случае возникновения потребности в нескольких договорах, рекомендуем связаться c нами выбрав подходящий способ:

• по телефону в ваш офис обслуживания
• заполнив форму обратной связи

Наш специалист обязательно ответит Вам.

Максимальное количество виртуальных карт по договору оферты на одну организацию – 20 штук. Пластиковые карты в рамках данного договора не выпускаются.

В случае возникновения потребности в большем количестве карт или пластиковых картах, рекомендуем связаться с нами, выбрав подходящий вам способ:

• по телефону в ваш офис обслуживания
• заполнив форму обратной связи

Наш специалист обязательно ответит вам.

Передача отчётных документов возможна только посредством электронного документооборота (ЭДО).

Все отчётные документы (счёт-фактура, накладная, акт сверки, отчёт о транзакциях) формируются до 5 числа месяца, следующего за отчётным месяцем.

ООО «РН-Карт» работает с двумя операторами: Контур.Диадок и СБИС

Если в Вашем текущем договоре не предусмотрено ЭДО, свяжитесь с менеджером ООО «РН-Карт» для подписания дополнительного соглашения.

Если Вы работаете с любым другим оператором ЭДО, создайте заявку на роуминг в разделе личного кабинета «Перейти на ЭДО» и мы настроим роуминг в течение 3-7 дней.

Получайте электронные документы в личном кабинете вашего оператора ЭДО. Для обработки электронных документов вы можете использовать ту же подпись, что и для сдачи электронной отчётности, или получить новую в любом удостоверяющем центре.

При заправке с использованием топливной карты требуется получение только терминального чека, т.к. топливная карта - это средство учета и подтверждения возможности осуществления отпуска товаров и услуг юридическому лицу или его представителю по договору. Терминальный чек, в свою очередь, носит характер информационного документа и не является кассовым чеком или первичным бухгалтерским документом^*

Учёт товаров, приобретаемых у ООО «РН-Карт», ведётся во всех организациях (включая бюджетные) на нижеследующих основаниях:

• приобретение товара: товарная накладная (является первичным бухгалтерским документом, определяет количество и стоимость товара поставленного за календарный месяц с использованием топливных карт), отчёт держателя топливной карты (не является первичным бухгалтерским документом, детализирует все операции, совершенные с использованием топливных карт за календарный месяц), терминальный чек (подтверждает количество выбранного покупателем товара на АЗС/АЗК с использованием топливной карты за одну операцию с использованием топливной карты)
• списание ГСМ: путевые листы. Для подтверждения количества товара к путевым листам можно приложить отчёт держателя топливной карты и (или) терминальные чеки. Необходимость при этом прикладывать нулевые кассовые чеки отсутствует, как на законодательном уровне, так и с практической точки зрения

^* В соответствии с 54-ФЗ от 22.05.2003 «О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении наличных денежных расчётов и (или) расчётов с использованием электронных средств платежа», контрольно-кассовая техника используется только при осуществлении приема или выплаты денежных средств с использованием наличных или электронных средств платежа за реализуемые товары, выполняемые работы, оказываемые услуги.

С точками обслуживания, на которых принимаются карты по договору, можно ознакомиться, воспользовавшись электронной картой.

Для корректного отображения АЗС, необходимо установить фильтры по типу договора и карты. Панель фильтров находится на карте справа.
Обязательные для настройки фильтры: "Тип карт", и "Тип договора".
Все остальные фильтры устанавливаются при необходимости и не являются обязательными.

Для построения маршрута на интерактивной карте Вам необходимо воспользоваться меню навигации в левом верхнем углу карты

Укажите начальную и конечную точки маршрута, затем нажмите кнопку "Применить". Будет построен маршрут с указанием АЗС по пути следования.

Для выгрузки списка, в правом нижнем углу нужно нажать кнопку «XLS». Список будет выгружен с учетом ранних настроек.

Для регистрации пластиковой карты в мобильном приложении, необходимо её предварительно «виртуализировать». Для этого, нужно подать заявку через личный кабинет.

В разделе «Карты» -> «Управление картами» щелкните мышью на нужной карте. Будет выполнен переход на страницу управления этой картой.
Далее необходимо выбрать «Разрешение на привязку карты в мобильном приложении»->«Разрешить» и заполнить предложенную форму заявки.

Важно! Виртуализация карты доступна не всем типам договора.

Виртуальные топливные карты принимаются, как на нашей сети, так и на партнерской сети.
Перечень точек обслуживания можно посмотреть в Личном кабинете в разделе Карта АЗС и на интерактивной карте сайта https://www.rn-card.ru/map/, предварительно установив фильтр «Тип карты» и «Оплата в приложении» /«Оплата виртуальной картой» либо в мобильном приложении, в разделе «АЗС».

Для регистрации виртуальной топливной карты в мобильном приложении на главной странице необходимо ввести номер карты и номер телефона, на который она зарегистрирована.
После этого придумать код для входа в приложение и ввести код из смс.

Важно! Код придет на тот номер телефона, который привязан к карте.

Необходимо нажать на изображение карты, после чего появится штрих-код для оплаты. Оператор на АЗС сканирует данный штрих-код, далее проходит оплата.

Для виртуальной топливной карты пин-код не требуется. Штрих-код при заправке генерируется автоматически и является одноразовым.

В мобильном приложении РН-Карт возможна оплата без обращения на кассу. АЗС, которые поддерживают данный функционал, можно посмотреть на карте АЗС, установив фильтр «Оплата в приложении». Чтобы оплатить заправку онлайн, нужно зайти в приложение находясь на ТРК. Подробная информация указана в инструкции.

Можно. Необходимо на карте АЗС выбрать ближайшую АЗС и нажать на неё. В открывшейся карточке, перейти на вкладку «Доступно»

Для того, чтобы перенести карту на новое устройство, нужно предварительно её отвязать от старого устройства. В личном кабинете, в разделе «Карты» -> «Управление картами», выбрать необходимую карту и в блоке «Привязка к устройству» нажать кнопку «Отвязать». После подтверждения решения карта будет отвязана от старого устройства и её можно будет регистрировать на новом устройстве.

В настройках даты и времени устройства должно быть установлено автоопределение даты и времени. Если у Вас до этого были другие настройки, то нужно их изменить и переустановить приложение.