Часто задаваемые вопросы

Общие вопросы

На электронную почту, указанную при регистрации, поступит письмо со ссылкой для активации личного кабинета. При переходе по ссылке, появится сообщение об успешной активации личного кабинета.
В случае утери логина или пароля необходимо использовать ссылку «Забыли пароль?» или воспользоваться инструкцией.
При изменении реквизитов и иных регистрационных данных необходимо самостоятельно внести новые данные в Личном кабинете, а также направить соответствующее официальное письмо в адрес ООО «РН-Карт».

С точками обслуживания, на которых принимается карта, можно ознакомиться, воспользовавшись электронной картой.

Важно!

Для корректного отображения информации, необходимо выбрать значения из раскрывающихся списков в полях. «Принимаемый эмитент» и «Вид топлива».
карта сети азс
Передача отчетных документов возможна только посредством электронного документооборота (ЭДО).

Смарт-карта «Роснефть» дает возможность пользоваться всеми необходимыми в дороге сервисами без наличных средств. В зависимости от региона обслуживания, посредством топливной карты Вы сможете оплачивать: услуги автомобильных моек, пункты технического обслуживания, гостиницы, сопутствующие товары.

Для клиентов «РН-Карт» разработан широкий перечень информационных сервисов, который позволяет управлять операциями по топливным картам. О наличии соответствующего сервиса в Вашем регионе, просим узнавать в ближайших Офисах продаж.

Водитель может получить консультацию, позвонив на телефон бесплатной «Горячей линии» ПАО «НК «Роснефть»: 8-800-200-1070.
Для оформления топливной карты необходимо обратиться в один из наших офисов продаж и заключить договор. В настоящее время в регионах России работают 70 офисов продаж и обслуживания клиентов.

Для возврата необходимо:

  1. Заблокировать карты (по заявке в личном кабинете)
  2. Получить от Поставщика последнюю счет-фактуру (на 5 рабочий день месяца, следующего за датой блокировки карт)
  3. Запросить или сформировать самостоятельно акт сверки с актуальной суммой остатка, учитывающий все движения по договору
  4. Направить в адрес Поставщика оформленные оригиналы:
    • запроса о возврате с указанием номера договора, суммы и реквизитов для возврата (письмо на бланке организации с подписью и печатью)
    • акта сверки
Все отчетные документы (счет-фактура, накладная, акт сверки, отчет о транзакциях) гарантированно формируются до 5 числа месяца, следующего за отчетным месяцем.
Документы представлены в полном объеме на АЗК/АЗС, либо по запросу у Вашего персонального менеджера.
ООО «РН-Карт» работает с двумя операторами: Контур.Диадок и СБИС

Как начать получать первичные документы в электронном виде:

  1. Если в Вашем текущем договоре не предусмотрено ЭДО, свяжитесь с Вашим менеджером ООО «РН-Карт» для подписания дополнительного соглашения
  2. Если Вы работаете с любым другим оператором ЭДО, укажите его в разделе личного кабинета «Перейти на ЭДО» и мы настроим роуминг в течение 3-7 дней
  3. Получайте электронные документы в личном кабинете вашего оператора ЭДО

Для обработки электронных документов вы можете использовать ту же подпись, что и для сдачи электронной отчетности, или получить новую в любом удостоверяющем центре

При заправке с использованием топливной карты требуется получение только терминального чека, т.к. топливная карта это средство учета и подтверждения возможности осуществления отпуска товаров и услуг юридическому лицу или его представителю по договору. Терминальный чек, в свою очередь, носит характер информационного документа и не является кассовым чеком или первичным бухгалтерским документом*

Учёт товаров, приобретаемых у ООО «РН-Карт», ведётся во всех организациях (включая бюджетные) на нижеследующих основаниях:

  • приобретение товара: товарная накладная (является первичным бухгалтерским документом, определяет количество и стоимость товара поставленного за календарный месяц с использованием топливных карт), отчёт держателя топливной карты (не является первичным бухгалтерским документом, детализирует все операции, совершенные с использованием топливных карт за календарный месяц), терминальный чек (подтверждает количество выбранного покупателем товара на АЗС/АЗК с использованием топливной карты за одну операцию с использованием топливной карты).
  • списание ГСМ: путевые листы. Для подтверждения количества товара к путевым листам можно приложить отчёт держателя топливной карты и (или) терминальные чеки. Необходимость при этом прикладывать нулевые кассовые чеки отсутствует, как на законодательном уровне, так и с практической точки зрения.
*В соответствии с 54-ФЗ от 22.05.2003 «О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении наличных денежных расчетов и (или) расчетов с использованием электронных средств платежа», контрольно-кассовая техника используется только при осуществлении приема или выплаты денежных средств с использованием наличных или электронных средств платежа за реализуемые товары, выполняемые работы, оказываемые услуги.

Вопросы по программе Топливо онлайн

Для заключения договора оферты Вам необходимо ознакомиться с его условиями в действующей редакции на сайте и заполнить форму заключения договора.

Договор является публичной офертой и не требует подписания с двух сторон.
При регистрации договора, ему присваивается уникальный номер – идентификатор.
Датой заключения договора является дата его акцепта.

Акцептом с вашей вашей стороны является факт принятия условий договора оферты.
Акцептом с нашей стороны является присвоение номера договора.

На одну организацию можно заключить только один договор оферты.

В случае возникновения потребности в нескольких договорах, рекомендуем связаться c нами выбрав подходящий способ:

Наш специалист обязательно ответит вам.

Заключив договор оферты, Вы получите:
  • удобный личный кабинет
  • круглосуточное обслуживание по телефону Горячей линии
  • возможность блокировки и разблокировки карты через Личный кабинет, а также возможность блокировки карты по звонку на Горячую линию (необходимо заключение дополнительного соглашения к договору)
  • преференцию в виде 5% скидки на сопутствующие товары
Для пополнения счёта необходимо выбрать пункт меню «Пополнить счёт» раздела «ЗАЯВКИ» и заполнить форму для выставления счёта.

Выставленный счёт будет направлен на почтовый адрес, указанный в форме. Также выставленный счёт можно будет скачать в личном кабинете в разделе «ИСТОРИЯ ЗАЯВОК»
Максимальное количество карт по договору оферты на одну организацию – 20 штук.
В случае возникновения потребности в большем количестве карт, рекомендуем связаться с нами, выбрав подходящий вам способ:

Наш специалист обязательно ответит вам.

Вы можете воспользоваться следующими способами получения карт:
  • Курьерская доставка
  • Самовывоз по месту нахождения офиса ООО «РН-Карт» (офис выбирается при заключении договора оферты)
Карты предоставляются бесплатно, но оказывается Сопутствующая услуга по обслуживанию карты. С порядком предоставления и ее стоимостью Вы можете ознакомиться по ссылке https://www.rn-card.ru/EMVTOLsrv/
Мы изготовим для Вас карты в течение 5 рабочих дней, и Вы можете либо забрать карты в выбранном вами офисе или получить курьерской доставкой.
Курьер звонит по указанному Вами номеру телефона непосредственно в день планируемой доставки.

Пин-код указывается в акте приема-передачи карт.

В случае возникновения потребности восстановления пин-кода, Вам необходимо обратиться в офис ООО «РН-Карт» с оригиналом письма-запроса на бланке организации с печатью (в запросе обязательно указывается номер карты и договора).

Распределение средств по картам не требуется, так как карты работают по лимитной схеме (денежные средства списываются с общего счета в пределах установленных на картах лимитов).
Вы можете самостоятельно установить лимиты по картам через Личный кабинет.

Раздел КАРТЫ меню «Управление картами», далее выбрать карту на которой необходимо установить лимит.
На открывшейся форме установить необходимый лимит

Вы можете самостоятельно установить товарные ограничители по картам через Личный кабинет.

Раздел КАРТЫ меню «Управление картами», далее выбрать карту на которой необходимо товарный ограничитель.
На открывшейся форме установить необходимый товарный ограничитель

Если разрешить какой либо вид товара или категорию, то автоматически будут запрещены все другие неразрешённые.